Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el D.S. N° 011-2011-PCM y la Ley N° 31435 de la República del Perú.

Plataforma del ServicioOptiGestion

Software SaaS de Gestión Integral para Ópticas y Consultorios Visuales. Arequipa, Perú.

Plazo de Atención15 Días Hábiles

Respuesta formal motivada e improrrogable según los lineamientos de la Ley N° 31435.

Garantía INDECOPIConstancia Automática

Copia íntegra de la hoja remitida inmediatamente a tu correo electrónico registrado.

¿Qué es un Reclamo?

Disconformidad directamente relacionada con los productos adquiridos o los servicios de suscripción prestados (ej. facturación, disponibilidad del sistema o funciones contratadas).

¿Qué es una Queja?

Malestar o descontento respecto a la atención al público (trato, demoras en soporte técnico o fallas en los canales de comunicación de la plataforma).

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Tipo de Persona *

Nombres *

Apellidos *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Teléfono / Celular *

Correo Electrónico *

Departamento / Región *

Provincia *

Distrito *

Dirección Domiciliaria / Fiscal *

2. Identificación del Bien Contratado

Tipo de Bien *

Descripción del Producto o Servicio *

Monto Reclamado (S/ - Opcional)Máximo 2 decimales. Dejar vacío si no aplica reclamo monetario.

3. Detalle de la Reclamación

Tipo de Presentación *

Reclamo

Disconformidad directamente relacionada a los productos o servicios contratados (ej. problemas de facturación o funciones).

Queja

Malestar o descontento respecto a la atención al público (trato, demoras en soporte o canales de comunicación).

Detalle de los Hechos *

Pedido Concreto del Consumidor *

Declaro bajo juramento que los datos consignados en la presente hoja de reclamación son verídicos y autorizo su tratamiento exclusivo para la tramitación de esta presentación conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.

Plazo de Atención Legal

Conforme a la Ley N° 31435, OptiGestion remitirá la respuesta motivada a tu requerimiento en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables al correo electrónico consignado. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para acudir al INDECOPI.

La formulación de un reclamo en este Libro no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Jurisdicción y Sede: Arequipa, República del Perú